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保洁员“擦花”玻璃引热议,保洁公司应该怎样培训保洁员?

文章出处:美汐清洁   责任编辑:清洁管家   发布时间:2021-01-05 09:00    点击数:-   【

近日,福州的郭女士向FM全媒体《维权超给力》反映,她从某保洁公司请来了一位保洁员清洗家中玻璃,结果保洁员做完卫生,郭女士发现十二块玻璃被刮花,估损1万元。于是要求保洁公司赔偿1万元,然而保洁公司现场勘察后,表示不能确定玻璃划痕就是保洁员擦花的,只能够赔偿外观损失费500元,郭女士无法接受,于是拨打12315投诉,并在市场监督管理部门的陪同下与家政公司进行协商。保洁公司联系了投保的保险公司,保险公司表示只能给予500元的赔付。郭女士于是诉诸媒体请求主持公道。

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此事引起热议,有人说:“这是讹人,我在单位擦玻璃十多年,玻璃上的划痕用抹布是不可能把玻璃划出痕迹的,保洁员用的抹布上不可能有沙子,因为保洁员在擦拭东西之前一定会把抹布洗干净的,保洁员的抹布上不可能有沙子,普通的沙子不刻意的在玻璃上划,是划不出痕迹的,除非保洁员的抹布上有金刚砂。”还有人说:“我是专业保洁,我仔细的看了下图片,这种刮痕是原来就有了,不是保洁员弄花的,擦花玻璃不是这种痕迹,玻璃出厂需要装车,安装,也会有磕磕碰碰也会有刮痕,所以不能怪保洁员。”当然也有人说:“想到前两天两个阿姨来我家开荒保洁,玻璃被划花好几扇,还不承认。吊顶野被划花不少。气炸了。”

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这个案例不论保洁公司赔偿多少,都可能导致这单生意不盈利甚至亏损,同时也面临失去客户信任的危机,那么做为专业的保洁公司,应该怎样培训保洁员,既避免类似的纠纷,更要避免客户的损失呢?美汐清洁介绍以下几点小经验:

首先,不管是开荒清洁,还是日常保洁,要培训保洁员正确的清洁方法,教会他们正确使用保洁工具。选择毛头(上水器)、乱子、抹布来清洁玻璃表面,避免使用钢丝球、铲刀等坚硬的工具清洁玻璃表面。抹布要用净水勤洗,保洁抹布上不沾染泥砂。

其次,到客户家里做清洁,作业前要进行认真的检查,遇到表面破损的地方要记下来,与客户共同确认,并请客户签字。确认好后再进行清洁作业。

第三,作业完毕,要请客户签署《作业单》,载明工作范围、时间等,并请客户签署意见和建议。

做好上面三项工作,即使发生问题,责任也是清晰的,避免推诿扯皮,保障客户权益。

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