量身定制清洁服务方案

近日，福州的郭女士向FM全媒体《维权超给力》反映，她从某保洁公司请来了一位保洁员清洗家中玻璃，结果保洁员做完卫生，郭女士发现十二块玻璃被刮花，估损1万元。于是要求保洁公司赔偿1万元，然而保洁公司现场勘察后，表示不能确定玻璃划痕就是保洁员擦花的，只能够赔偿外观损失费500元，郭女士无法接受，于是拨打12315投诉，并在市场监督管理部门的陪同下与家政公司进行协商。保洁公司联系了投保的保险公司，保险公司表示只能给予500元的赔付。郭女士于是诉诸媒体请求主持公道。

此事引起热议，有人说：“这是讹人，我在单位擦玻璃十多年，玻璃上的划痕用抹布是不可能把玻璃划出痕迹的，保洁员用的抹布上不可能有沙子，因为保洁员在擦拭东西之前一定会把抹布洗干净的，保洁员的抹布上不可能有沙子，普通的沙子不刻意的在玻璃上划，是划不出痕迹的，除非保洁员的抹布上有金刚砂。”还有人说：“我是专业保洁，我仔细的看了下图片，这种刮痕是原来就有了，不是保洁员弄花的，擦花玻璃不是这种痕迹，玻璃出厂需要装车，安装，也会有磕磕碰碰也会有刮痕，所以不能怪保洁员。”当然也有人说：“想到前两天两个阿姨来我家开荒保洁，玻璃被划花好几扇，还不承认。吊顶野被划花不少。气炸了。”

这个案例不论保洁公司赔偿多少，都可能导致这单生意不盈利甚至亏损，同时也面临失去客户信任的危机，那么做为专业的保洁公司，应该怎样培训保洁员，既避免类似的纠纷，更要避免客户的损失呢？美汐清洁介绍以下几点小经验：

首先，不管是开荒清洁，还是日常保洁，要培训保洁员正确的清洁方法，教会他们正确使用保洁工具。选择毛头（上水器）、乱子、抹布来清洁玻璃表面，避免使用钢丝球、铲刀等坚硬的工具清洁玻璃表面。抹布要用净水勤洗，保洁抹布上不沾染泥砂。

其次，到客户家里做清洁，作业前要进行认真的检查，遇到表面破损的地方要记下来，与客户共同确认，并请客户签字。确认好后再进行清洁作业。

第三，作业完毕，要请客户签署《作业单》，载明工作范围、时间等，并请客户签署意见和建议。

做好上面三项工作，即使发生问题，责任也是清晰的，避免推诿扯皮，保障客户权益。